Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni regolano l’offerta e la vendita dei prodotti sul sito www.mercataro.it, di proprietà esclusiva di Gloria Kaos S.r.l. (Sede legale: Via Galileo Ferraris 108/A - 110, 80142 Napoli - P.IVA e C.F. 06539191210, REA NA-0822353, Cap. Soc. € 15.000,00 i.v.).

Articolo 1 – Oggetto e Ambito di Applicazione

1.1 I prodotti acquistati sul sito sono venduti direttamente da Gloria Kaos S.r.l. attraverso il marchio Mercataro.

1.2 Le operazioni di acquisto sono regolate dalle norme del Codice Civile e dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

1.3 Le vendite tramite il sito sono destinate prevalentemente a clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta).

1.4 Il trattamento dei dati personali è disciplinato in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Il Cliente è tenuto a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy prima dell'invio dell'ordine.

Articolo 2 – Accettazione delle Condizioni Generali

2.1 Il contratto di vendita si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Mercataro e la contestuale ricezione dell'email di conferma ordine da parte del Cliente.

2.2 Prima di confermare e inviare l’ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.3 Gli acquisti sul sito sono riservati a soggetti maggiorenni con piena capacità di agire. Mercataro si riserva il diritto di non dare seguito a ordini non conformi a tali requisiti.

Articolo 3 – Modalità di Acquisto e Disponibilità Prodotti

3.1 Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono dettagliatamente indicate prima della conferma finale dell’ordine.

3.2 Le disponibilità degli articoli sono aggiornate in tempo reale. Tuttavia, data la possibilità di acquisti simultanei, la disponibilità potrebbe subire variazioni. In caso di temporanea o definitiva indisponibilità di un articolo, il Servizio Clienti informerà tempestivamente il Cliente, procedendo al rimborso integrale dell’importo corrisposto qualora non vi sia interesse per un prodotto alternativo.

3.3 Lo stato di avanzamento dell'ordine è consultabile in tempo reale nell'Area Personale del Cliente.

Articolo 4 – Modalità di Pagamento e Sicurezza

4.1 I pagamenti possono essere effettuati attraverso i seguenti metodi certificati:

Carte di Credito o Debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);
Pagamenti Rateali (Klarna e PayPal Paga in 3 rate);
Wallet Digitali (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay);
PayPal e Satispay;
Contrassegno in contanti alla consegna (ove disponibile a carrello, per importi fino a € 999,99 con supplemento indicato).

4.2 La sicurezza delle transazioni è garantita da protocolli di crittografia SSL di ultima generazione. Mercataro non memorizza né ha accesso ai dati delle carte di credito, gestiti direttamente dagli intermediari finanziari autorizzati (Stripe, PayPal, Satispay).

4.3 In caso di annullamento o reso, il rimborso viene tempestivamente disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto.

Articolo 5 – Spedizioni e Consegna

5.1 Mercataro effettua spedizioni espresse su tutto il territorio italiano e nei Paesi dell’Unione Europea indicati in fase di checkout.

5.2 I tempi medi di consegna in Italia sono compresi tra 24 e 72 ore lavorative dall'affidamento della merce al corriere espresso, salvo isole minori o zone disagiate.

5.3 Al momento della ricezione, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo. In caso di evidenti manomissioni o danneggiamenti esterni, il Cliente deve ritirare il pacco firmando con “Riserva di Controllo Specifica”, informando l'assistenza entro 48 ore.

Articolo 6 – Diritto di Recesso e Spese di Restituzione

6.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza necessità di motivazione entro 14 (quattordici) giorni solari dalla ricezione fisica dei prodotti.

6.2 Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve inviare preventiva comunicazione al Servizio Clienti all'indirizzo email info@mercataro.it o tramite il modulo contatti del sito, specificando il numero d'ordine e gli articoli che intende restituire.

6.3 Spese di spedizione a carico del Cliente: In conformità all'art. 57, comma 1 del Codice del Consumo, i costi diretti della spedizione per la restituzione dei beni sono integralmente a carico del Cliente, che è tenuto a spedire la merce con corriere tracciabile a proprio rischio presso la sede operativa di Gloria Kaos S.r.l.

6.4 Integrità del prodotto e diminuzione di valore: I beni devono essere restituiti nello stesso identico stato in cui sono stati ricevuti, completi di confezione originale, cartellini e accessori annessi. Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da un uso o una manipolazione non necessaria. Mercataro si riserva il diritto di trattenere dal rimborso una somma pari al deprezzamento subito dal bene (fino al 100% dell'importo) qualora l'articolo torni manomesso, ulteriormente danneggiato o privo di elementi originali.

6.5 Verificata l’integrità della merce resa, Mercataro disporrà il rimborso dell’importo corrisposto entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente in fase di acquisto.

Articolo 7 – Garanzia Legale e Articoli con Difetti Dichiarati

7.1 Tutti i prodotti venduti su Mercataro sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo:

Prodotti NUOVI: garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna;
Prodotti RIMESSI A NUOVO / SECONDA SCELTA / USATO (Gradi A, B, C): garanzia legale di conformità di 12 mesi dalla consegna, ad eccezione dei difetti specificamente dichiarati.

7.2 Esclusione di non conformità per difetti noti e accettati: Ai sensi dell'art. 129, comma 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 aggiornato dal D.Lgs. 170/2021), non costituisce difetto di conformità e non è ammesso alcun reclamo, richiesta di riparazione, sostituzione o rimborso in garanzia per tutte le imperfezioni estetiche, difetti funzionali o alterazioni dei materiali espressamente descritti nella scheda tecnica o nel titolo dell'articolo prima dell'acquisto (a titolo esemplificativo: ecopelle screpolata, degradata o polverizzata; colla ingiallita o appiccicosa; tracce di ruggine su parti metalliche; cursori zip fragili o mancanti; cuciture grossolane; necessità di pulizia/igienizzazione; fibbie o elastici usurati). Con l'invio dell'ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni specifiche dell'articolo e di accettare consapevolmente l'acquisto nello stato di fatto descritto.

7.3 Sono altresì esclusi da qualsiasi garanzia i danni derivanti da uso improprio, incuria, manomissione o normale deperimento d'uso successivo alla consegna.

Articolo 8 – Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito (marchi, loghi, foto dei prodotti, testi descrittivi e codice) sono di proprietà esclusiva di Gloria Kaos S.r.l. o concessi in licenza d'uso. Ne è vietata qualsiasi duplicazione non autorizzata.

Articolo 9 – Giurisdizione e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana. Ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, per le controversie civili con consumatori privati la competenza territoriale inderogabile spetta al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Per clienti professionali con P.IVA è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Articolo 10 – Assistenza Clienti e Reclami

Per qualsiasi informazione, richiesta o reclamo, il Servizio Clienti di Mercataro è a completa disposizione:

Gloria Kaos S.r.l. – Via Galileo Ferraris 108/A - 110, 80142 Napoli (NA)
Email: info@mercataro.it | PEC: gloriakaos@pec.it | Telefono/WhatsApp: 338 1021238